Politique de retours et remboursements
Dernière mise à jour : Juin 2026
Retours et remboursements
Chez Nakivia, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
En raison de la nature de certains produits proposés, les retours ne sont acceptés que dans les cas précisés ci-dessous.
Cas acceptés pour une réclamation
Une demande peut être étudiée lorsque :
- Le produit a été reçu cassé.
- Le produit a été endommagé durant le transport.
- Une erreur s’est produite dans la préparation de la commande.
- Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé.
Délai de réclamation
Toute réclamation doit être effectuée dans un délai raisonnable après la réception du colis.
Le client doit fournir :
- Des photos du colis reçu.
- Des photos du produit concerné.
- Une description du problème rencontré.
Analyse de la demande
Chaque demande est étudiée individuellement.
Nakivia se réserve le droit de demander des informations complémentaires afin de vérifier la situation signalée.
Solutions proposées
Selon la nature du problème constaté, Nakivia pourra proposer :
- Le remplacement du produit.
- Un avoir.
- Un remboursement partiel.
- Un remboursement total.
La solution retenue dépendra de l’évaluation du dossier.
Cas non couverts
Les demandes ne pourront généralement pas être acceptées dans les situations suivantes :
- Erreur de commande du client.
- Utilisation incorrecte du produit après réception.
- Réclamation effectuée sans élément justificatif.
Frais liés aux retours
Les modalités relatives aux frais de retour seront déterminées au cas par cas selon l’origine du problème constaté.
Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
E-mail : nakiviacontact@gmail.com
